Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Sostituzione, Reso e Garanzia

1. Sostituzione o restituzione Nota importante: Non gettare l'imballaggio originale ricevuto con l'etichetta di spedizione e il codice di tracciamento; È importante che il cliente presenti l'imballaggio per attivare la garanzia del prodotto. Il nostro massimo impegno è la vostra completa soddisfazione. Se hai scelto il tuo prodotto nel nostro negozio virtuale ma non sei soddisfatto una volta ricevuto, o sei convinto che abbia un difetto di fabbricazione, ti garantiamo la sostituzione o il reso in due casi: 1.1. Insoddisfazione del prodotto: entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione (il cliente può richiedere il rimborso o la sostituzione restituendo il prodotto ricevuto). 1.2. Prodotto difettoso: entro 30 (trenta) giorni dal calendario dalla data di ricezione (in questo caso, l'acquirente non ha diritto al rimborso, ma solo alla sostituzione del prodotto difettoso e in ogni caso per il modello sostituito). In caso di difetti come: prodotto con vetro o schermo danneggiato, graffi visibili, pezzi mancanti, l'acquirente ha diritto a richiedere la garanzia se ci contatta entro un massimo di 24 ore dalla ricezione e inviando sempre foto del pacco ricevuto. Se il cliente ci contatta dopo 24 ore, il problema viene considerato come un uso improprio. In entrambi i casi, contattaci prima via email e il nostro team consiglierà il cliente su come restituire il prodotto. 1.3 Tutti i costi di restituzione del prodotto per posta sono a carico del cliente, ma l'importo speso per le spese di spedizione sarà pari al valore del buono (che deve sempre essere un PAC, se il cliente invia tramite SEDEX, il buono sarà il PAC per il prossimo acquisto); il prossimo acquisto deve essere almeno pari al valore del prodotto da sostituire affinché il cliente benefici del buono.

2. Reso del prodotto per insoddisfazione Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo. Nel caso degli orologi, il prodotto non deve essere staccato dal cinturino e deve essere inviato con ricevuta di ritorno nella sua confezione originale (pacchetto postale con etichetta); in caso contrario, non verrà effettuato alcun rimborso o cambio. Una volta ricevuto il pacco, effettueremo un'analisi per verificare che tutto sia conforme alle condizioni di reso dell'articolo. Dopo la conferma, il nostro team di assistenza ti contatterà, in tal caso potrai scegliere una delle seguenti opzioni: 2.1. Sostituzione con qualsiasi altro prodotto disponibile nel nostro magazzino. 2.2. Rimborso dell'importo speso per i prodotti (se restituiti entro i primi 7 giorni dalla ricezione).

3. Garanzia Per prima cosa, per verificare il problema, il cliente deve contattare il nostro servizio di garanzia esclusivamente tramite e-mail. Il cliente deve informarci del problema con il numero d'ordine e descrivere il problema sotto forma di testo in modo che i nostri specialisti possano valutarlo. Tutti i prodotti nel negozio hanno una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione. Per attivare la garanzia, il cliente deve inviarci un video di massimo 1 minuto per dimostrare il problema; questo video deve anche mostrare l'imballaggio del prodotto ricevuto (pacchetto postale con etichetta), è importante che l'imballaggio sia visibile nel video. Il cliente può anche dimostrare il difetto inviando una foto che mostra chiaramente il difetto e l'imballaggio del prodotto deve essere visibile nella foto. Se l'acquirente non è in grado di fornire il video o la foto, il prodotto deve essere inviato al nostro indirizzo per un'analisi del prezzo di spedizione PAC, come indicato nel punto 1.3 sopra, il prodotto deve essere inviato con l'imballaggio postale originale, etichettato e non danneggiato al destinatario. Nota: Non forniamo alcun tipo di supporto tecnico, non abbiamo un assistente ufficiale. Se hai domande, contatta il nostro team e ti forniremo tutto il supporto necessario.

4. IMPORTANTE La nostra garanzia non copre danni cosmetici che si verificano dopo che il dispositivo è stato acquistato dalla nostra azienda, come uno schermo incrinato o rotto. 4.1 La garanzia non copre nemmeno: Danni causa da liquidi, come far cadere o lasciare il prodotto in acqua; sebbene alcuni prodotti siano impermeabili, esistono certe limitazioni che devono essere osservate per tutti i prodotti. Esempio: Indipendentemente dall'impermeabilità del prodotto, non esporre mai il prodotto ad acqua calda o vapore, poiché potrebbe compromettere il prodotto; danni causati dall'utente o da terzi che tentano di riparare o adattare il prodotto; danni al cinturino, come macchie o rotture, a meno che il prodotto non arrivi difettoso; uso improprio degli accessori; guasti o danni che possono derivare dall'usura normale - ad esempio, graffi sullo schermo dovuti all'uso, ossidazione da eccesso di acido urico causata dall'utente del prodotto; perdita di durata della batteria; test per dimostrare la resistenza del prodotto, come il test di resistenza del vetro dell'orologio o il test di resistenza all'acqua, tra gli altri; Nel caso di biancheria intima (slip/pantaloni/calze), non saranno accettate sostituzioni o resi se gli indumenti sono stati indossati o sottoposti a test corporei.

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